Refund policy

 

Retourneren

Het aantal defecten in de geleverde producten is zeer klein. Het is echter belangrijk om te weten dat wij snel alle problemen oplossen, zodat u uiteindelijk tevreden bent. Je hoeft niet bang te zijn dat je onnodig lang moet wachten (meestal is alles snel geregeld), omdat het voor ons van het grootste belang is dat alles zo snel mogelijk wordt opgelost.

Wanneer kan ik iets retourneren?

• Producten moeten worden geretourneerd binnen 14 dagen nadat de bestelling van ons is ontvangen.
• Producten moeten in originele staat zijn en mogen niet gebruikt worden.
• Alle retourzendingen moeten de originele doos in originele staat, accessoires en een retourformulier bevatten.

Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten. Je kunt het pakket versturen via een postdienst naar keuze. Wanneer we je geretourneerde artikelen in originele staat hebben ontvangen en geregistreerd, beginnen we met de verwerking van je verzoek tot omruiling of terugbetaling. Wij betalen de verzendkosten van het nieuwe product dat naar de klant wordt gestuurd volgens ons retourbeleid.

Hoe begin je een retourzending of omruiling?

1. Stuur een mail naar info@lasentials.nl om de retourzending of omruiling te starten en voeg het volgende toe: 

Je bestelnummer - staat in de e-mail met de bevestiging van je bestelling.
Uw e-mailadres

Als je je bestelnummer niet weet, neem dan contact op met een medewerker van onze klantenservice op info@lasentials.nl en zij kunnen je verder helpen.

2. Beredeneer waarom je het product aan ons wilt retourneren. Alle artikelen moeten in originele staat worden teruggestuurd en de labels moeten intact zijn.

3. We zullen je verzoek bekijken en als het wordt goedgekeurd, kun je het artikel naar ons terugsturen. Je kunt je retourzending naar een koerier van je keuze brengen. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten bij het ruilen van kleur of maat.

4. Na ontvangst van je retourzending inspecteren en behandelen we de retourzending in overeenstemming met ons retourbeleid. Eventuele terugbetalingen worden gedaan via dezelfde methode als bij de oorspronkelijke transactie.

Houd er rekening mee dat het zeven werkdagen kan duren voordat de restitutie door je bankpasmaatschappij is bevestigd.

Tenzij we het artikel per ongeluk hebben geleverd of het artikel defect of beschadigd is, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten. Je kunt het pakket dan versturen via een postservice naar keuze. Wanneer we je geretourneerde artikel(en) in originele staat hebben ontvangen en geregistreerd, beginnen we met de verwerking van je restitutie volgens ons retourbeleid.

Het geretourneerde product blijft jouw verantwoordelijkheid totdat het bij ons is aangekomen. Vergeet niet om een bewijs van verzending te vragen, dus als je retourzending zoekraakt met de post, heb je bewijs dat je het hebt verzonden. We sturen je een e-mail zodra we je retourzending in originele staat hebben ontvangen in ons magazijn. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, storten we het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalwijze. Dit gebeurt meestal binnen 7 werkdagen, maar we kunnen helaas geen invoerrechten, belastingen of verzendkosten terugbetalen volgens ons retourbeleid. We doen ons best om alle retourzendingen te accepteren, en retourzendingen hoeven niet in de originele verpakking te zitten. In het onwaarschijnlijke geval dat een artikel in een ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, kan het zijn dat we het naar je terug moeten sturen.